قوانین و مقررات وبسایت فروشگاه ما به شرح زیر می باشد :
قوانین عمومی:
کلیه قوانین، فرایندها و رویه‌های مروارید نیلگون پایتخت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت مروارید نیلگون پایتخت از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین ما میباشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور می باشد.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین اعلام شده در صورت به روز شدن، جایگزین توافقات قبلی میباشد.
قوانین ثبت نام:
ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش ملزم ثبت نام در مروارید نیلگون پایتخت میباشد
در صورت ثبت نام در سایت اطلاعات مندرج از سمت کاربر باید با ماهیت حقوقی کاربر یکسان باشد، برای مثال در صورت بروز مشکل و نیاز به عودت وجه به کاربر، اطلاعات صاحب اکانت مورد استفاده قرار میگیرد. پس از ثبت نام امکان تغییر شماره ی تماس ثبت شده ای که به عنوان نام کاربری تلقی میشود قابل تغییر نیست
قوانین ثبت سفارش:
انتخاب کالا:
در هنگام انتخاب کالا لطفا به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نمایید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می باشد شرکت مروارید نیلگون پایتخت هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت
پرداخت وجه:
پرداخت اینترنتی از طریق کلیه درگاه های بانکی عضو شتاب
شرایط ارسال:
مروارید نیلگون پایتخت متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌های ثبت شده را برابر با قوانین که در ادامه می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند از راه‌های ارتباطی اعم از تماس تلفنی با شماره همراه یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری یا پیامک، مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می شود و مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه میشود.
فروشگاه اینترنتی مروارید نیلگون پایتخت این اجازه را دارد تا بازه‌های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید.
بازه‌های ارسال تهران در روزهای کاری شامل 1-2 روز کاری میباشد و سفارش در طول این بازه به دست مشتری خواهد رسید و امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود نخواهد داشت.
برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت تیپاکس در هنگام ثبت سفارش مشخص میشود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله که از طریق شرکت تیپاکس برای شماره همراه ثبت شده در سایت مروارید نیلگون پایتخت مشتری پیامک میشود به سایت شرکت تیپاکس مراجعه نماید.
باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری میباشد سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد.
در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, هدایا بصورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می شود.
چک کردن مرسوله:
کاربر موظف است از زمان هنگام دریافت سفارش تا 24 ساعت سفارش را با فاکتور چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و اگر مغایرتی در مرسوله یا نقصی وجود دارد با شماره‌های موجود پشتیبانی تماس بگیرد و برای مرجوعی کالا اقدام نماید، در غیر اینصورت شرکت مسئولیتی به عهده نخواهد داشت
ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
قوانین و محدودیت های بهداشتی:
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
شرایط عمومی بازگشت کالا:
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از مامور تیپاکس بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه‌ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, بر عهده‌ی خود کاربر مباشد
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.
وجود ایراد یا مغایرت در کالای دریافت شده:
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی 1 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت یا تماس با پشتیبانی ثبت کنند. تیم پشتیبانی پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
انصراف از خرید و عودت کالا:
درخواست انصراف از خرید فقط تا 1 روز پس از دریافت سفارش توسط کاربر امکان پذیر میباشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید, باید تمامی هدایا و ساشه ها به همراه محصول مورد نظر مرجوع شود.
هزینه بازگشت کالا:
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است, هزینه عودت کالا بر عهده ما میباشد.
*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری میباشد.
شرایط عودت وجه:
پس از بازگشت کالا به انبار مروارید نیلگون پایتخت و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل, هزینه به اعتبار کاربر افزوده میشود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از دریافت محصول ،بررسی و تایید طی 24 ساعت انجام خواهد شد.
